Это означает, что, как правило, именно тем участкам работы, на которых проводился мониторинг и выпо

Это означает, что, как правило, именно тем участкам работы, на которых проводился мониторинг и выполнялись измере- ния, в первую очередь уделяется внимание, для них изыскиваются ресурсы; Измерения определяют поведение. Это означает, что выполнение измере- ний часто ведет к переменам в системе, к ее приспособлению к новым ори- ентирам. Ранее отмечалось, что обычно компании делятся на функциональные отделы. Доминирующее направление мониторинга показателей оценка финансовых параметров, которые, как правило, берутся прямо из бухгалтерской отчетности. Проблема заключается в том, что такие способы мониторинга часто вступают в прямое противоречие с процессом совершенствования и мешают проведению соответствующих мероприятий. Дело в том, что многие усилия по совершенство- ванию бывает очень трудно адекватно оценить обычным инвестиционным ана- лизом. Как правило затраты нужны как для обучения, так и собственно для про- ведения проекта. А вот результаты совершенствования в значительной степени имеют операционный характер. Например, это сокращение времени, снижение доли дефектов и т.д. Этим показателям бывает очень трудно дать оценку в фи- нансовых терминах, так как результат таких улучшений проявляется не сразу, а по истечении некоторого времени, т.е. в будущем. Поэтому бывает трудно до- биться выделения ресурсов и времени для проектов совершенствования. В последние годы разработки были направлены на создание более оператив- ных систем измерения показателей. Однако общие вопросы измерения показате- лей и интенсификация этих процессов лежат за рамками этой книги. Для поддер- жки подхода к улучшениям, рассматриваемого в этой книге, надо создать систему со следующими элементами: Непрерывное измерение соответствующих аспектов показателей основных бизнес-процессов, примерно 15-30 процессов. Что подразумевается под со- ответствующими аспектами обсуждается далее в этой главе. Все эти измеряемые показатели вместе должны образовывать законченную и целостную приборную панель, которую можно использовать для непрерывно го мониторинга показателей. кредитный банк